Descubra por qué su vídeo de verificación fue rechazado y cómo grabarlo correctamente para que sea aprobado.
- Identifique el motivo del rechazo (foto incompatible o formato incorrecto)
- Acceda al Panel → Su Perfil → "Intentar de nuevo"
- Grabe un nuevo vídeo 360º con buena iluminación y rostro visible
- Asegúrese de que la persona en el vídeo sea la misma que en la foto de verificación de edad
¿Por qué se rechaza el vídeo de verificación?
El vídeo de verificación puede ser rechazado por dos motivos principales:
- Foto incompatible: la persona que aparece en el vídeo no corresponde con la foto enviada en la verificación de edad.
- Formato incorrecto: el vídeo no sigue el formato 360º requerido, por ejemplo, se envió solo una selfie estática o el giro no fue completo.
Estos criterios existen para garantizar la seguridad y autenticidad de los perfiles en la plataforma.
Cómo regrabar y reenviar el vídeo de verificación
Para regrabar el vídeo de verificación después de un rechazo, siga los pasos a continuación:
- Acceda a su área privada y haga clic en Panel.
- Vaya a Su Perfil.
- Seleccione la opción Intentar de nuevo.
- Grabe un nuevo vídeo siguiendo las recomendaciones de la siguiente sección.
Recomendaciones para grabar el vídeo correctamente
Para que su vídeo de verificación sea aprobado, siga estas indicaciones antes de grabar:
- La persona en el vídeo debe ser la misma que en la foto de verificación de edad.
- Grabe en formato 360º, mostrando: frente (rostro visible), lado derecho, lado izquierdo y espalda.
- Elija un ambiente bien iluminado, con el rostro totalmente visible.
- Evite gorras, gafas oscuras o ambientes con poca luz.
Problemas comunes
❯ La persona en el vídeo no corresponde con la foto → Asegúrese de que es usted mismo en ambos: en el vídeo y en la foto de verificación de edad enviada anteriormente.
❯ El vídeo fue rechazado por formato incorrecto → Grabe el vídeo con un movimiento completo de 360º (frente, lado derecho, lado izquierdo y espalda). Una selfie en vídeo no es suficiente.
❯ No puedo acceder a la opción "Intentar de nuevo" → Intente acceder desde el navegador en modo de navegación privada o limpie la caché de su navegador. Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte.