Aprenda a identificar y resolver los errores más comunes que impiden el envío del vídeo de verificación en la plataforma.
- Verifique su conexión a internet antes de intentar nuevamente
- Use Google Chrome, Firefox o Edge actualizado
- El archivo debe tener un máximo de 200 MB
- Formatos aceptados: mp4, avi, mkv, mov, wmv, flv, webm, m4v
- Si el problema persiste, contacte al soporte con detalles del error
Paso a paso para resolver el problema de envío
Si no puede enviar su vídeo de verificación, siga los pasos a continuación en el orden indicado para identificar y corregir el problema.
1. Verifique su conexión a internet
Una conexión inestable puede impedir la carga del vídeo de verificación.
- Conéctese a una red Wi-Fi estable y con buena velocidad.
- Evite usar datos móviles o redes Wi-Fi públicas durante el envío.
- Intente recargar la página y enviar el vídeo nuevamente.
2. Cambie de navegador
El navegador puede ser la causa del problema al enviar el vídeo de verificación.
- Cierre el navegador que está usando.
- Abra Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
- Asegúrese de que el navegador esté actualizado a la versión más reciente.
- Intente enviar el vídeo nuevamente.
3. Verifique el tamaño del archivo
El vídeo de verificación debe tener un máximo de 200 MB. Archivos más grandes hacen que el sistema se bloquee o no complete el envío.
- Verifique el tamaño del archivo en su dispositivo antes de enviarlo.
- Si es mayor a 200 MB, use una herramienta en línea para comprimir el vídeo.
- Otra opción es grabar el vídeo nuevamente con una resolución menor.
- Intente enviar nuevamente después de reducir el tamaño.
4. Confirme el formato del vídeo
Para enviar el vídeo de verificación, el archivo debe estar en uno de los formatos aceptados por la plataforma:
mp4 · avi · mkv · mov · wmv · flv · webm · m4v
- Verifique la extensión de su archivo (ej:
video.mp4). - Si el formato no está en la lista anterior, use un conversor de vídeo gratuito para ajustarlo.
- Después de la conversión, intente enviar el vídeo nuevamente.
Problemas comunes
❯ El envío se detiene a mitad del proceso → Verifique el tamaño del archivo. Si es mayor a 200 MB, comprima el vídeo antes de intentar nuevamente.
❯ Aparece un mensaje de error de formato → Revise la extensión del archivo y conviértalo a mp4 u otro formato aceptado usando un conversor gratuito.
❯ La página no responde al hacer clic en enviar → Limpie la caché del navegador o intente en otro navegador (Chrome, Firefox o Edge).
❯ El problema persiste incluso después de seguir todos los pasos → Contacte al soporte informando: el navegador utilizado, si está usando celular o computadora, y el error mostrado en pantalla (si es posible, incluya una captura de pantalla).
Cuenta, mcv-360-video, mcv-creación-de-perfil, Website, acceso-navegación