Descubre por qué el pago con tarjeta de crédito puede fallar y cómo resolver el problema.
- Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos
- Comprueba que la tarjeta esté vigente, desbloqueada y habilitada para compras en línea
- Confirma que haya límite disponible suficiente
- Verifica que el banco no haya rechazado la transacción y que el tipo de tarjeta sea aceptado
- Revisa la dirección de facturación e inténtalo de nuevo si hay un error técnico
¿Los datos de la tarjeta de crédito son correctos?
Si el pago con tarjeta de crédito está fallando, verifica que el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV, por sus siglas en inglés de Card Verification Value) se hayan ingresado correctamente. Un solo dígito incorrecto es suficiente para que se rechace la transacción. Asegúrate también de que el nombre del titular de la tarjeta esté exactamente como aparece en la tarjeta física.
¿La tarjeta de crédito está vigente y desbloqueada?
Para resolver problemas de pago con tarjeta de crédito, revisa la fecha de vencimiento impresa en la tarjeta. Si está vencida, solicita una nueva a tu proveedor de tarjeta. Las tarjetas bloqueadas temporalmente por sospecha de fraude también provocan fallos en el pago; en ese caso, contacta a tu banco para desbloquearla.
¿La tarjeta de crédito está habilitada para compras en línea?
Algunas tarjetas de crédito necesitan habilitarse manualmente para transacciones en línea o internacionales. Verifica la configuración en tu aplicación bancaria o llama al servicio de atención al cliente de tu proveedor de tarjeta.
¿El límite disponible en la tarjeta de crédito es suficiente?
Para evitar fallos en el pago con tarjeta de crédito, verifica que tu límite de crédito disponible cubra el monto de la compra. Puedes confirmarlo desde la aplicación o el sitio web de tu banco. Si es necesario, prueba con una tarjeta diferente.
El banco rechazó la transacción de la tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?
Los bancos pueden rechazar un pago con tarjeta de crédito por sospecha de uso indebido, un monto inusual o una compra por primera vez en una plataforma digital. Contacta a tu banco para autorizar el cobro e inténtalo de nuevo.
¿El tipo de tarjeta de crédito es aceptado por la plataforma?
Algunas tarjetas prepago o virtuales pueden no ser aceptadas para el pago. Verifica qué marcas y tipos de tarjeta son compatibles en la página de pago. Si es necesario, usa una tarjeta de crédito convencional.
¿La dirección de facturación de la tarjeta de crédito se completó correctamente?
Muchos proveedores de tarjeta verifican que la dirección de facturación ingresada coincida con la registrada en la tarjeta. Completa este campo exactamente como está registrado en tu banco.
Problemas comunes
❯ Ya verifiqué todo y el pago con tarjeta de crédito sigue fallando → Actualiza la página, limpia la caché y las cookies del navegador, o inténtalo en otro navegador o dispositivo.
❯ El error persiste incluso después de probar en otro dispositivo → Contacta al Soporte de Skokka e indica el código de error que aparece en pantalla, además del dispositivo y navegador usados.
❯ No sé si mi tarjeta es aceptada en la plataforma → Verifica las marcas y tipos de tarjeta compatibles directamente en la página de pago.