Conoce las causas más comunes de rechazo en la verificación de edad y aprende cómo resolver cada problema para completar el proceso con éxito.
- Las fotos borrosas, con reflejos o partes cortadas causan el rechazo
- Los documentos escaneados o fotocopias no son aceptados
- La cámara del celular necesita tener el permiso de acceso activado
- Si falla el reconocimiento facial, busca un ambiente con mejor iluminación
- Si el documento ya fue usado en otra verificación, deberás usar uno diferente
- Si ninguna solución funciona, contacta al soporte de Skokka
Problemas con la foto del documento
La verificación de edad en Skokka requiere que la foto del documento cumpla con algunos requisitos básicos. Sigue estos pasos para corregir los errores más comunes:
- Asegúrate de que la foto sea nítida, bien iluminada y con todos los detalles legibles.
- Verifica que el archivo esté en formato JPG o PNG y dentro del tamaño permitido.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador, o intenta usar otro dispositivo.
Importante: Incode no acepta documentos escaneados ni fotocopias. Debes enviar una foto del documento físico original, tomada en el momento de la verificación directamente con la cámara de tu celular.
La cámara no abre durante la verificación
Para que la verificación de edad funcione, el navegador necesita tener permiso para acceder a la cámara de tu celular. Sigue estos pasos para activar el acceso:
Android:
- Ve a Configuración.
- Accede a Aplicaciones → Navegador → Permisos.
- Toca Cámara y selecciona Permitir.
iPhone:
- Ve a Ajustes.
- Accede a Privacidad → Cámara.
- Activa el acceso para el navegador que estás utilizando.
Después de conceder el permiso, actualiza la página e intenta de nuevo.
El reconocimiento facial no funcionó
Si el escaneo de rostro falló durante la verificación de edad, sigue estas indicaciones:
- Busca un ambiente bien iluminado, preferiblemente con luz natural.
- Coloca tu rostro directamente frente a la cámara, sin lentes oscuros ni accesorios que lo cubran.
- Sigue las instrucciones en pantalla y alinea tu rostro en el marco ovalado indicado.
- Si el problema persiste, intenta usar otro celular o navegador.
Error "documento ya en uso"
Si la verificación de edad es rechazada con el mensaje "documento ya en uso", significa que el mismo documento ya está asociado a otra verificación en la plataforma. Por motivos de seguridad, cada documento solo puede estar vinculado a una cuenta.
Para resolver este error:
- Comprueba que no hayas completado ya la verificación de edad con otra cuenta
- Si dispones de un documento de identidad diferente, utilízalo para completar la verificación
- Si crees que se trata de un error, contacta con el soporte de Skokka indicando el tipo de documento utilizado
¿Sigues teniendo problemas?
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve tu caso, contacta al soporte de Skokka. Al comunicarte, indica el tipo de error que apareció, el dispositivo que estás usando y el navegador utilizado. Esto agiliza la atención.
Problemas comunes
❯ La verificación de edad sigue siendo rechazada → Comprueba que la foto sea nítida, a color y que muestre el documento original, no un escaneo o foto de la documentación.
❯ Recibo el error "documento ya en uso" → Usa un documento diferente o contacta con el soporte si crees que se trata de un error
❯ La cámara no se activa → Comprueba los permisos del navegador en la configuración del dispositivo
❯ El reconocimiento facial falla repetidamente → Cambia de dispositivo o navegador y asegúrate de tener buena iluminación