Si encontraste un error durante el proceso de verificación de edad, no te preocupes, esto puede ocurrir debido a problemas técnicos o inconvenientes con el documento enviado. A continuación, encontrarás las razones más comunes por las que la verificación puede fallar y cómo resolverlas rápidamente para que puedas completar el proceso con éxito.
Recibí un error al subir la foto de mi documento, ¿qué debo hacer?
La verificación de edad es un paso obligatorio para publicar anuncios en Skokka. Algunos problemas técnicos o con el documento pueden impedir que el proceso se complete correctamente. A continuación se detallan las situaciones más comunes y cómo resolverlas.
Asegúrate de que la foto esté clara, bien iluminada y que todos los detalles del documento sean visibles. Verifica que el archivo no exceda el tamaño permitido y que el formato sea compatible (JPG o PNG). Si el error persiste, intenta cerrar y volver a abrir tu navegador o usar otro dispositivo.
¿Se aceptan documentos escaneados?
No. Yoti no acepta documentos escaneados ni fotocopias. Debes enviar una foto del documento físico original, tomada en el momento de la verificación o directamente usando la cámara de tu dispositivo.
La cámara no se abre durante la verificación, ¿qué debo hacer?
Para que la verificación funcione correctamente, debes permitir el acceso a la cámara de tu dispositivo. Aquí te explicamos cómo:
- En móvil (Android): Ve a Configuración → Aplicaciones → Navegador → Permisos → Cámara → Permitir
- En móvil (iPhone): Ve a Configuración → Privacidad → Cámara → Habilita el acceso para el navegador que estás usando
- En computadora: Haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones del navegador → Configuración del sitio → Cámara → Permitir
Después de otorgar el permiso, actualiza la página e inténtalo de nuevo.
El escaneo facial no funcionó, ¿cómo puedo solucionarlo?
Asegúrate de estar en un ambiente bien iluminado, mirando a la cámara, sin gafas de sol ni accesorios que cubran tu rostro. Sigue las instrucciones en pantalla alineando primero tu cara dentro del óvalo pequeño y luego dentro del más grande. Si el problema continúa, intenta usar otro dispositivo o navegador.
Sigo teniendo problemas, ¿qué debo hacer?
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor contacta al Soporte de Skokka y proporciona detalles sobre el error, así como el dispositivo y navegador que estás usando.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para asistirte.