Aprende qué hacer si recibiste un cobro duplicado y qué datos enviar para resolver el problema.
- Actúa rápidamente al identificar un cobro duplicado
- Reúne los datos necesarios para la verificación
- Envía la información a nuestro equipo de soporte
- Espera la confirmación y el reembolso en cupones, si corresponde
¿Qué hacer si recibí un cobro duplicado?
Si recibiste un cobro duplicado y notaste dos pagos idénticos correspondientes a la misma transacción, es fundamental actuar rápidamente. Así, nuestro equipo podrá verificar la situación y brindarte la asistencia necesaria.
¿Qué datos se necesitan para verificar el cobro duplicado?
Para verificar el cobro duplicado, indica claramente el problema e incluye la siguiente información:
- El número de pedido, que encuentras en la sección Cartera de tu panel, al hacer clic en el enlace Historial de Transacciones.
- Una captura de pantalla del extracto bancario y/o comprobante de pago completo, o de la aplicación bancaria que muestre los cobros.
- La fecha exacta de los pagos.
- El monto cobrado.
- El código de cliente asociado a tu cuenta.
- El número de ID del anuncio y del producto promocional comprado, si está disponible.
Estos elementos ayudan a verificar rápidamente el cobro duplicado y reducir el tiempo de procesamiento de tu solicitud.
¿Qué sucede después de reportar el cobro duplicado?
Después de reportar el cobro duplicado, nuestro equipo verificará la transacción. Si el cobro duplicado se confirma, procederemos con el reembolso del monto excedente en cupones y te mantendremos informado por correo electrónico en cuanto se complete la verificación.
Problemas comunes
❯ No sé dónde encontrar el número de pedido → Accede a la sección Cartera en tu panel y haz clic en Historial de Transacciones.
❯ Ya envié los datos y no recibí respuesta → Espera el correo de confirmación; si el plazo es muy largo, contacta nuevamente a nuestro equipo.