Si has intentado realizar un pago en Skokka y no se ha completado con éxito, no te preocupes. En algunos casos, el proceso puede interrumpirse por motivos técnicos o de comunicación entre el banco y nuestro sistema.
A continuación, te explicamos las causas más comunes y qué puedes hacer para solucionarlo.
🔎 ¿Por qué ocurrió el fallo?
Estas son algunas de las causas más frecuentes:
- Fallo temporal entre el banco, el proveedor de pagos y nuestra plataforma.
- Sesión caducada por inactividad o por cerrar la ventana del navegador antes de que el proceso terminara.
- Problemas en la red o conexión inestable a Internet.
- Actualizaciones técnicas en el sistema del banco o del proveedor de pagos.
- Falta de validación adicional (SMS, app bancaria, token) solicitada por tu banco.
✅ ¿Qué puedes hacer?
Sigue estas recomendaciones para intentar nuevamente con éxito:
- Espera unos minutos antes de volver a intentar el pago.
- No cierres ni minimices la ventana del navegador hasta que veas la confirmación.
- Verifica si tu banco requiere una acción adicional como un SMS, código token o validación por su app.
- Utiliza un navegador actualizado (Google Chrome, Firefox, Safari) y asegúrate de tener buena conexión a Internet.
- Evita usar el modo incógnito o navegadores poco comunes.
💡 ¿Puedo usar otro método de pago?
¡Sí! Si el error persiste, te recomendamos intentar con otro de nuestros métodos de pago disponibles en tu país.
📩 ¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estamos a tu disposición para ayudarte!