Aprende a reconocer los canales oficiales de Skokka y a identificar mensajes fraudulentos o de phishing.
- El dominio de Skokka es @skokka.com, con variantes por país (ej: @skokka.com.co)
- Skokka puede contactarte por WhatsApp, pero siempre mencionará tu código de cliente
- Un operador legítimo siempre conocerá tu código de cliente, una información privada que solo tiene Skokka
- Skokka nunca te pedirá datos bancarios, de tarjeta de crédito ni pagos fuera del sitio oficial
- Si tienes dudas, confirma la autenticidad del mensaje con el soporte oficial de Skokka
Cómo identificar un mensaje oficial de Skokka
Para saber si un mensaje es realmente de Skokka, revisa estos elementos antes de responder:
- El remitente usa un dominio de correo @skokka.com, que puede variar según el país (por ejemplo @skokka.com.co)
- El mensaje llega a través de un canal oficial: correo con dominio Skokka, WhatsApp o el soporte disponible en la plataforma
- El operador menciona tu código de cliente, una información privada que solo Skokka conoce
- No se te solicitan datos bancarios ni de tarjeta de crédito bajo ningún concepto
- Cualquier pago o transacción se realiza únicamente a través del sitio web oficial de Skokka
Si alguno de estos puntos no se cumple, el mensaje puede no ser auténtico.
Contacto por WhatsApp: qué esperar
Skokka sí puede contactarte por WhatsApp como canal oficial. Para confirmar que se trata de un operador legítimo, el mensaje siempre incluirá tu código de cliente, ya que es una información privada que solo Skokka tiene acceso. Si te contactan por WhatsApp y no mencionan tu código de cliente, trata el mensaje con precaución.
Qué nunca te pedirá Skokka
Skokka nunca te pedirá, por ningún canal, lo siguiente:
- Tu contraseña o los datos completos de tu tarjeta de crédito
- Datos bancarios completos
- Pagos por transferencia, criptomonedas o canales externos al sitio web oficial
- Acciones urgentes bajo amenaza de eliminar tu cuenta en minutos
Cómo verificar si un mensaje es auténtico
Si tienes dudas sobre la autenticidad de un mensaje que dice ser de Skokka, puedes hacer estas comprobaciones:
- Verifica que el dominio del remitente corresponda a Skokka, incluyendo variantes de país (ej: @skokka.com.co)
- Comprueba si el mensaje menciona tu código de cliente correcto
- Solicita una confirmación directa a través del soporte oficial de Skokka
- Compara el mensaje con las notificaciones habituales de tu Panel de control
Estas verificaciones te permiten asegurarte de que te estás comunicando con un operador legítimo.
Qué hacer si recibes un mensaje sospechoso
Si recibiste un mensaje sospechoso que dice ser de Skokka, sigue estos pasos:
- No proporciones datos personales, bancarios ni de pago
- No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos
- Ponte en contacto con Skokka inmediatamente a través de los canales oficiales
- Adjunta una captura de pantalla del mensaje recibido para ayudar en la verificación
- Reporta el mensaje como sospechoso para que el equipo pueda investigarlo
Problemas comunes
❯ Recibí un correo de Skokka pero el dominio termina distinto a lo habitual → Verifica que corresponda a una variante oficial de Skokka según tu país (ej: @skokka.com.co) antes de descartarlo
❯ Me contactaron por WhatsApp diciendo que son de Skokka → Comprueba que el mensaje incluya tu código de cliente; si no lo menciona, trátalo como sospechoso
❯ El mensaje no menciona mi código de cliente → Considera esto una señal de alerta y no respondas con datos personales
❯ Me pidieron pagar fuera del sitio web oficial para "verificar" mi cuenta → No realices el pago, esto no es un procedimiento oficial de Skokka
❯ No estoy seguro si un mensaje es legítimo → Contacta al soporte oficial de Skokka antes de responder o hacer clic en cualquier enlace