Este artículo te ayuda a entender qué hacer si has recibido un cargo duplicado en tu método de pago después de haber comprado una promoción en Skokka. Cómo resolver el problema y qué esperar cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente.
He recibido un cargo duplicado, ¿qué debo hacer?
Si has notado dos pagos idénticos en tu cuenta bancaria relacionados con la misma transacción, es fundamental actuar con rapidez. De este modo podremos verificar la situación y brindarte la asistencia necesaria.
¿Qué datos necesitan para verificar?
- el número de pedido que encontrarás dentro de la sección Billetera de tu panel haciendo clic en el enlace Historial de Transacciones;
- una captura de pantalla del extracto bancario y/o el comprobante de pago completo o de la app bancaria que muestre los cargos;
- la fecha exacta de los pagos;
- el importe cobrado;
- el código de cliente asociado a tu cuenta;
el número ID del anuncio y del producto promocional comprado, si está disponible.
¿Qué sucede después de reportar el cargo duplicado?
Después de recibir tu reporte, nuestro equipo verificará la transacción.
Si se confirma el cargo duplicado, procederemos con el reembolso del importe en exceso en cupones y te actualizaremos por correo electrónico tan pronto como la verificación esté completada.
Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, contáctanos. ¡Estamos a tu disposición para ayudarte!