Aprende cómo eliminar tu perfil de Verificación de Contenido Multimedia (MCV) actual y rehacer la verificación correctamente.
- Accede a "Panel" y luego a "Editar Perfil"
- Haz clic en "Eliminar Perfil" y confirma escribiendo "ELIMINAR"
- Graba un nuevo vídeo con todos los cuidados necesarios
- Espera la evaluación del equipo de moderación sobre el nuevo material
Paso a paso para eliminar el perfil MCV
Para eliminar tu perfil MCV, sigue los pasos a continuación. Esto es útil si enviaste un vídeo incorrecto o deseas rehacer la verificación por otro motivo.
- Accede a tu área privada y haz clic en "Panel"
- Haz clic en la opción "Editar Perfil"
- En la página siguiente, haz clic en "Eliminar Perfil"
- Confirma la eliminación escribiendo en el campo indicado la palabra "ELIMINAR"
Después de eliminar el perfil MCV, puedes iniciar el proceso de verificación nuevamente, grabando un nuevo vídeo con todos los cuidados necesarios.
Por qué eliminar el perfil MCV es importante
Eliminar el perfil MCV anterior garantiza que el equipo de moderación evalúe únicamente el material actualizado. Esto hace que el proceso de verificación sea más rápido, preciso y seguro.
Problemas comunes
❯ No encuentro la opción "Eliminar Perfil" → Verifica que estés en la página "Editar Perfil" dentro de tu Panel. Si el botón no aparece, actualiza la página o intenta en otro navegador.
❯ Escribí "ELIMINAR" y no pasó nada → Confirma que escribiste la palabra exactamente como se solicita, sin espacios adicionales. Si el problema persiste, intenta nuevamente más tarde.
❯ Rehice la verificación, pero el nuevo vídeo también fue rechazado → Revisa que tu rostro y documento estén totalmente visibles, bien iluminados y sin reflejos antes de grabar nuevamente.
Si tienes cualquier duda o dificultad al eliminar o rehacer tu perfil MCV, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.