Skokka puede contactar proactivamente a sus clientes para ofrecer promociones exclusivas, beneficios especiales y oportunidades de renovación o mejora de plan. Para garantizar su seguridad y la autenticidad de cada contacto, seguimos procedimientos claros y verificables. Este artículo reúne las principales preguntas sobre cómo funciona esta comunicación.
¿Skokka contacta a sus clientes para ofrecer promociones?
Sí. Nuestro Equipo de Ventas puede contactar a clientes activos para presentar promociones, ofertas de temporada, renovaciones de plan u oportunidades de mejora. Todo contacto realizado por Skokka se lleva a cabo a través de canales oficiales y de manera debidamente identificada.
¿Qué canales utiliza Skokka para ponerse en contacto?
El Equipo de Ventas de Skokka puede contactarlo a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp: Mensaje enviado desde un número oficial registrado en Skokka.
Correo electrónico: Enviado desde una dirección de correo con el dominio @skokka.com.
SMS: Mensaje de texto enviado al número de teléfono registrado en su cuenta.
¿Cómo sé que realmente es Skokka quien me contacta?
El principal elemento de verificación es su Código de Cliente. En cada contacto realizado por nuestro Equipo de Ventas, el representante mencionará su código de cliente — un código único y exclusivo disponible en su Área Privada dentro de la plataforma Skokka.
Importante: Solo usted y el equipo interno de Skokka tienen acceso a este código. Por lo tanto, si el representante conoce su código, puede estar seguro de que está hablando con alguien de nuestro equipo.
Para encontrar su Código de Cliente, vaya a:
Mi Cuenta → Área Privada → Código de Cliente
¿Puede el Equipo de Ventas pedir mi contraseña o datos bancarios?
No. Bajo ninguna circunstancia Skokka solicitará la contraseña de su cuenta, datos bancarios completos, información de tarjeta de crédito o pagos a través de enlaces no oficiales durante un contacto proactivo del Equipo de Ventas.
⚠️ Atención: Si recibe una solicitud de este tipo, no comparta ninguna información y contacte inmediatamente a nuestro Equipo de Soporte para reportar el incidente.
¿Qué puede ofrecerme el Equipo de Ventas?
Durante el contacto, el Equipo de Ventas puede presentarle oportunidades como:
Promociones exclusivas con descuentos en planes de publicidad.
Ofertas de temporada con beneficios por tiempo limitado.
Renovación anticipada de plan con condiciones especiales.
Mejoras de paquetes con mayor visibilidad o funciones adicionales.
Créditos especiales o bonificaciones para clientes fieles.
¿Cómo puedo dejar de recibir contactos comerciales?
Sí. Puede solicitar en cualquier momento que el Equipo de Ventas no lo contacte más con fines comerciales. Simplemente infórmelo al representante durante la llamada o envíe una solicitud a nuestro Equipo de Soporte. Su preferencia será registrada y respetada.
Recibí un contacto que no parece ser de Skokka. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un contacto que no menciona su Código de Cliente, solicita información sensible o parece sospechoso de alguna manera, siga estas pautas:
No comparta contraseñas, datos bancarios ni información personal.
Contacte al Soporte de Skokka a través de los canales oficiales y reporte el incidente.
Anote o guarde el número de teléfono/correo electrónico que lo contactó para ayudar con la investigación.
¿Aún tiene preguntas? Contacte al Soporte de Skokka a través de los canales oficiales disponibles en la plataforma. Estamos aquí para ayudarle.